今年以来，江源区公安局交警大队车管所以业务规范为核心、以科技手段为保障、以人民群众满意为目标的工作思路，运用“互联网+车管”的创新理念，细微处入手，措施上优化，为群众提供细致的“四心”服务，努力构建和谐警民关系，窗口服务群众满意度显著提高。

　　从便民利民入手，热情服务“暖民心”。按照“公开、公正、便民”要求，在服务大厅门口设置电子导办台，全面公开业务办理程序、收费项目标准及相关法律法规，为群众提供明确的办事指南。同时，还设置了人工业务咨询台，每天由一名民警值班，面对面为办事群众提供业务咨询和引导服务。提供便捷的交通违法互联网实时查询服务，通过短信将违章信息及时发送到车主手机，极大地方便了群众，让群众“心中有数”。车管所还开展了“给自己一个自信的微笑，给同事一个鼓励的微笑，给群众一个真诚的微笑”的微笑行动，将“微笑”和“服务”融合在一起，拉近与群众之间的距离。

　　从办事效率入手，优化模式“赢民心”。主动融入“互联网+”时代的车管服务模式，大力推行网上预约、网上咨询、网上受理、网上自主选号，用好网上办事大厅及公安微博、微信等网络信息平台，与群众开展网上互动，努力做到“让数据多跑腿、让群众少跑路”，为群众提供高效便捷的服务。严格落实值班领导责任制，加强内部监督，及时发现问题，现场面对面答疑解惑，让每个办事群众期待而来，满意而归。

　　从改进工作入手，警务前移“系民心”。坚持在服务创新上下功夫，积极拓展便民服务渠道，改变传统死板的服务模式，开展送车管业务下乡活动，深入偏远街镇开展下乡便民服务活动，提高了偏远街镇、农村地区车辆的年检率和办证率，被广大群众亲切地称为“家门口的车管所”。着眼群众需求，急群众之所急，想群众之所想，通过电话、网上预约方式，全面开展车管业务预约服务，切实为群众办实事、解难题，提高服务群众水平，真正使群众办事更加容易。

　　从接受监督入手，纯洁作风“得民心”。落实回访工作机制，通过电话回访、上门回访等方式，收集工作建议和意见，倾听群众心声，对群众诉求做到“件件有落实，事事有回音”，进一步融洽警民关系。健全完善各项规章制度和监督制约机制，落实工作责任，严明纪律，将开门评警与内部监督相结合，对车管所各项工作进行全方位、无死角监督。（薛家斌 辛延平）